A CEVVAT é uma central de vendas de vale transporte especializada na venda de passagens para usuários do transporte público na região metropolitana de Porto Alegre. A CEVVAT buscava um sistema de senhas para organizar e gerenciar o fluxo de atendimento dos clientes. O SGM SENHAS é um software completo que, não apenas imprime e chama senhas, mas permite a gestão completa das filas e dos atendimentos realizados.
Com a emissão de senhas será possivel organizar e agilizar o atendimento. O cliente utiliza o auto-serviço para retirar uma senha e aguarda o chamado da senha na tela da TV enquanto acompanha o conteúdo de mídia disponibilzado na TV (infinitamente melhor que um painel eletrônico). O painel eletrônico é um equipamento limitado e que dificilmente poderia ser reutilizado, enquanto com um sistema de senhas você pode utilizar uma TV já existente no ambiente.
Com os relatórios de atendimento será possível saber quantas pessoas foram atendidas, o tempo médio de espera, o número de pessoas que desistiu do atendimento, entre outras métricas importantes para o gerenciamento do atendimento ao cliente.
